Confidentialité

Qui est responsable de vos données

Neogarden, SARL au capital de 5 000 €, 5 bis rue Jean Cottin, 75018 Paris, France, est responsable des données recueillies par mrgreenwall.com et pendant l’audit. Pour toute question sur vos données : bureau@neogarden.fr.

En un coup d’œil

• Le site ne dépose aucun cookie et ne charge aucun outil publicitaire.
• Vos photos servent uniquement à votre audit. Elles ne sont jamais publiées sans votre accord écrit.
• Si vous ne réservez pas, votre questionnaire et vos photos sont effacés au bout de 90 jours.
• Vous pouvez à tout moment demander à voir, corriger ou effacer vos données, et refuser d’être recontacté.

Ce que nous recueillons, et pourquoi

Quand vous visitez le site. Nous mesurons la fréquentation avec Umami, un outil installé sur notre propre serveur, en Allemagne. Il ne dépose aucun cookie, ne garde pas votre adresse IP et compte les visites sans pouvoir vous identifier. Le serveur garde aussi, comme tous les serveurs, un journal technique des connexions, pour la sécurité du site.

Si vous êtes arrivé par un lien personnel. Les e-mails et SMS que nous envoyons contiennent un lien avec un code propre à chaque destinataire. Ce code permet de préremplir le questionnaire avec ce que vous nous aviez déjà indiqué (votre prénom, et parfois les dimensions de votre mur ou de votre projet). Il nous permet aussi de savoir où vous en êtes : page ouverte, temps passé à regarder la vidéo, questionnaire ouvert ou rempli, ou rendez-vous réservé. Nous l’utilisons pour ne relancer que les personnes concernées, et jamais celles qui ont réservé ou refusé d’être recontactées. Le code lui-même ne contient aucune donnée personnelle.

Le questionnaire. Votre prénom, le nom de votre entreprise s’il y a lieu, les dimensions, votre commentaire et vos photos. Ils servent à préparer votre audit.

La réservation et le paiement. Votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, saisis sur Cal.com. Le paiement est traité par Stripe : nous ne voyons jamais votre numéro de carte.

Après la réservation. Nos échanges sur Telegram (ou WhatsApp), le contenu de l’audit, et le compte rendu écrit. Pendant l’appel, avec votre accord, un outil de prise de notes (Granola) transcrit notre conversation. Le son n’est pas conservé. Cette transcription, mise en forme par un outil d’intelligence artificielle, sert à rédiger votre compte rendu. Gotcha le relit avant de vous l’envoyer.

La facture. Votre nom ou celui de votre entreprise, et le montant, dans notre logiciel de comptabilité.

Si l’appel est enregistré. Cela n’arrive qu’avec votre accord, donné au début du rendez-vous. L’enregistrement sert à améliorer l’audit. Un extrait n’est réutilisé, par exemple dans une vidéo, qu’avec un second accord, explicite.

Sur quelle base

• L’audit que vous avez réservé (contrat) : questionnaire, réservation, paiement, échanges, compte rendu.
• Nos obligations légales : factures et comptabilité.
• Notre intérêt légitime : la mesure de fréquentation sans cookie, la sécurité du site, et les messages envoyés aux personnes qui avaient fait une demande de devis à Neogarden. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.
• Votre accord : l’enregistrement de l’appel et la réutilisation d’un extrait ou d’une photo.

D’où viennent les données des personnes que nous recontactons

Si vous avez reçu un e-mail ou un SMS de notre part, c’est que vous aviez fait une demande d’estimation ou de devis sur le site de Neogarden. Nous avons repris votre prénom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, et les informations de cette demande. Chaque message contient un moyen simple de ne plus être contacté (lien de désinscription ou réponse STOP). Votre refus est enregistré et respecté pour tous nos envois suivants.

Combien de temps nous les gardons

• Questionnaire, photos et suivi du lien personnel, sans réservation : 90 jours, puis effacement.
• Dossier d’un client (questionnaire, photos, échanges, compte rendu, enregistrement s’il y en a un) : 3 ans après notre dernier échange.
• Factures : 10 ans, comme l’impose la loi.
• Refus d’être contacté : aussi longtemps que nécessaire pour le respecter.

Qui y a accès

Gotcha, et lui seul chez Neogarden. Vos données ne sont jamais vendues ni louées.

Nous faisons appel à des prestataires, qui ne les utilisent que pour le service qu’ils nous rendent :

• Hostinger : hébergement du site et de notre serveur, sur lequel sont stockés questionnaires, photos et dossiers ;
• Cal.com : prise de rendez-vous ;
• Stripe : paiement ;
• Telegram (ou WhatsApp) : échanges et appel vidéo ;
• Pennylane : facturation et comptabilité ;
• Granola : transcription de l’appel d’audit ;
• Anthropic : mise en forme du compte rendu ;
• Airtable : fichier des personnes ayant fait une demande de devis ;
• notre prestataire d’envoi d’e-mails et de SMS.

Certains de ces prestataires sont établis hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d’adéquation ou clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Vos droits

Vous pouvez demander à accéder à vos données, à les corriger, à les effacer, à en limiter l’usage, à les récupérer, ou vous opposer à leur usage. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment, pour l’avenir. Écrivez-nous à bureau@neogarden.fr : nous répondons sous un mois au plus.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).

Cookies

mrgreenwall.com ne dépose aucun cookie. Les pages de réservation (Cal.com) et de paiement (Stripe) ont leurs propres règles, présentées sur ces pages.

Sécurité

Les questionnaires, photos et dossiers sont stockés sur un serveur réservé à cette activité, accessible seulement par Gotcha. Les liens qui permettent de compléter un dossier sont secrets et impossibles à deviner.