Conditions générales de vente

1Qui vend quoi

Ces conditions s’appliquent à l’audit de mur végétal en visio vendu sur mrgreenwall.com sous la marque Mr. Green Wall.

Le vendeur est Neogarden, SARL au capital de 5 000 €, RCS Paris B 520 293 374, dont le siège est au 5 bis rue Jean Cottin, 75018 Paris, France. On peut nous écrire à bureau@neogarden.fr. Dans ces conditions, « nous » désigne Neogarden et « vous » la personne qui réserve l’audit, pour elle-même ou pour son entreprise.

En réservant, vous acceptez ces conditions. Elles sont celles en vigueur le jour de votre réservation.

2L’audit

L’audit est un rendez-vous en visio de 45 minutes avec Gotcha, fondateur de Neogarden, sur votre projet de mur végétal ou sur un mur qui existe déjà.

Il comprend :

• l’étude des photos, des dimensions et des informations que vous envoyez avant le rendez-vous ;
• 45 minutes d’échange en visio ;
• le constat et les préconisations par écrit, envoyés en principe sous 48 heures après le rendez-vous.

L’appel se fait sur Telegram. Si vous ne pouvez pas utiliser Telegram, il peut se faire sur WhatsApp ; le compte rendu vous est alors envoyé par e-mail.

L’audit est un conseil à distance. Il repose sur ce que vous montrez et dites : photos, dimensions, réponses. Il ne remplace pas une visite sur place, et il ne comprend ni plan, ni devis détaillé, ni travaux.

3Prix et paiement

L’audit coûte 270 € TTC (TVA de 20 % comprise), pour les particuliers comme pour les entreprises.

Le paiement se fait en une fois, par carte bancaire, au moment de la réservation. Il est traité par Stripe, prestataire de paiement sécurisé. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Sur votre relevé, le paiement apparaît sous le nom NEOGARDEN.

Une facture Neogarden vous est envoyée par e-mail, à votre nom ou à celui de votre entreprise.

4Réservation

Vous remplissez d’abord un court questionnaire, puis vous choisissez votre créneau et payez sur Cal.com, notre outil de réservation. La réservation est ferme dès que le paiement est accepté. Vous recevez une confirmation par e-mail.

Il faut réserver au moins 18 heures avant le rendez-vous, et au plus 4 semaines à l’avance.

5Report et annulation

Vous pouvez reporter votre rendez-vous sans frais, avec le lien reçu dans l’e-mail de confirmation, ou en nous écrivant.

Vous pouvez annuler votre rendez-vous avant l’heure prévue, avec le même lien ou en nous écrivant. Vous êtes alors remboursé intégralement.

Si nous devons annuler ou déplacer un rendez-vous, nous vous prévenons au plus tôt et vous proposons un autre créneau. Si aucun ne vous convient, vous êtes remboursé intégralement.

Si la connexion échoue pendant l’appel à cause d’un problème de notre côté, nous terminons l’audit sur un autre créneau, sans frais.

6Absence au rendez-vous

Si vous êtes absent ou injoignable 15 minutes après l’heure prévue, sans nous avoir prévenus, nous vous recontactons pour fixer un nouveau créneau, sans frais.

En cas de seconde absence sans prévenir, le prix de l’audit reste acquis : il n’est pas remboursé, et la garantie « satisfait ou remboursé » ne s’applique pas.

7Satisfait ou remboursé

Si l’audit ne vous a pas apporté ce que vous attendiez, vous pouvez demander à être remboursé dans les 14 jours qui suivent le rendez-vous. Un simple message suffit, par Telegram ou par e-mail à bureau@neogarden.fr, sans avoir à vous justifier.

Le remboursement est intégral. Il est fait sur la carte utilisée pour payer, dans les 14 jours qui suivent votre demande.

Cette garantie s’applique aux particuliers comme aux entreprises.

8Les 200 € déduits d’une commande

Si vous passez une commande Neogarden (matériel ou prestation) dans les 12 mois qui suivent votre audit, 200 € TTC sont déduits de cette commande.

• La déduction ne sert qu’une fois.
• Elle ne se cumule pas avec une autre remise.
• Elle ne peut pas être échangée contre de l’argent.
• Elle est réservée à la personne qui a payé l’audit, ou à son entreprise.
• Si la commande est inférieure à 200 €, la déduction est limitée au montant de la commande.
• Si l’audit a été remboursé, la déduction n’est plus possible.

9Droit de rétractation

Si vous réservez en tant que particulier, la loi vous donne 14 jours après votre réservation pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour le faire, il suffit d’annuler votre rendez-vous avec le lien de l’e-mail de confirmation, ou de nous écrire à bureau@neogarden.fr. Vous pouvez aussi utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation. Nous vous remboursons intégralement dans les 14 jours qui suivent, sur la carte utilisée pour payer.

Si vous choisissez un rendez-vous qui a lieu pendant ces 14 jours, vous nous demandez que l’audit commence avant la fin du délai de rétractation. Une fois l’audit entièrement fait, le droit de rétractation ne s’applique plus (article L221-28 du Code de la consommation). Vous gardez alors la garantie « satisfait ou remboursé », qui va plus loin.

10Vos informations et vos photos

Les informations et les photos que vous envoyez servent uniquement à préparer et à mener votre audit. Elles ne sont jamais publiées sans votre accord écrit. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

L’appel n’est pas enregistré, sauf si vous l’acceptez au début du rendez-vous.

11Responsabilité

Les préconisations de l’audit sont données de bonne foi, à partir des informations et des photos que vous fournissez. Leur mise en œuvre reste sous votre responsabilité, ou sous celle de l’entreprise que vous choisissez. Nous ne pouvons pas être tenus pour responsables d’un problème qui vient d’une information inexacte ou incomplète, ou de travaux faits par d’autres.

Le compte rendu écrit est destiné à votre usage. Il ne peut pas être revendu ni publié sans notre accord.

12Litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, écrivez-nous d’abord à bureau@neogarden.fr : nous cherchons toujours une solution à l’amiable.

À défaut d’accord, le litige est porté devant les tribunaux compétents.